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岳塘融媒5月22日訊（記者 郭思嘉 通訊員 袁文萱 趙熾妮）政務(wù)服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。證件要在幾個部門之間來回遞交？線上申報到底該怎么操作？窗口的承諾時間能不能兌現(xiàn)？近日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾關(guān)心的這些“關(guān)鍵小事”，圍繞“湘易辦”高頻事項和“高效辦成一件事”重點事項，全面開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動，讓區(qū)直部門相關(guān)負(fù)責(zé)人從辦事人的角度把服務(wù)“走”一遍，用腳步丈量流程，用體驗發(fā)現(xiàn)問題，把“能辦”變成“好辦”。

本次行動涉及民政、人社、市場監(jiān)督管理、醫(yī)保等17個區(qū)直部門，各部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干“換位思考”，化身普通辦事群眾，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“湘易辦”APP、自建系統(tǒng)三種辦理渠道，圍繞重點事項落地實施、流程優(yōu)化和系統(tǒng)支撐、用戶體驗優(yōu)化、“面子工程”問題防范四個方面，對122個“湘易辦”高頻事項和61個“高效辦成一件事”重點事項逐一開展線上辦理體驗。

岳塘區(qū)將目光投向廣東、浙江、上海等先進(jìn)省份，對標(biāo)同類事項辦理經(jīng)驗，從減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動等方面逐一“找差距”“對標(biāo)桿”。活動共發(fā)現(xiàn)優(yōu)化點41個，對比外省提出優(yōu)化建議15條。

此外，岳塘區(qū)還持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，將多部門辦理的“單個事項”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”，推動49個“一件事”實現(xiàn)“一窗、一網(wǎng)”辦理，704個事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，379個事項實現(xiàn)“跨域通辦”，“綜合一窗”受理率達(dá)75%。依托“湘易辦”岳塘旗艦店，新上線并優(yōu)化了政務(wù)智能問答、線上刻章、景點預(yù)約等29項高頻服務(wù)，全面整合“廉通岳塘”、靜態(tài)停車?yán)U費等移動平臺，“岳數(shù)岳好”數(shù)字政務(wù)品牌越擦越亮。

下一步，岳塘區(qū)將常態(tài)化開展線上體驗“走流程”和真實辦件跟蹤“走流程”，加大電子證照匯聚力度，通過“四減”“兩免”，進(jìn)一步提升高頻事項網(wǎng)辦深度和辦理體驗。

作者：郭思嘉

責(zé)編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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